在镇12345市民热线专题分析会上的讲话

同志们：

今天我们召开这次专题分析会，主题非常明确，就是聚焦12345市民服务热线这项工作，总结成绩、剖析问题、压实责任、部署任务。刚才，镇城运中心通报了前一阶段我镇热线工作的整体情况，数据详实、分析透彻；相关职能部门也作了很好的交流发言，谈了做法、讲了打算。总的来看，会议开得很及时、也很有必要。

12345市民服务热线，一头连着党委政府，一头连着千家万户。它不仅仅是一个电话号码，更是我们感知社会民情、体察群众冷暖的“晴雨表”，是检验我们干部队伍作风能力、检验政府治理效能的“试金石”，也是我们密切联系群众、夯实执政根基的“连心桥”。做好热线工作，就是践行以人民为中心发展思想最直接、最生动的体现。我们必须从讲政治、顾大局、惠民生的高度，深刻认识这项工作的重要性、紧迫性，以“时时放心不下”的责任感和“事事落实到位”的执行力，推动我镇热线办理工作再上新台阶。

下面，我讲三点意见。

一、肯定成绩，正视差距，清醒认识当前热线工作的新形势与新挑战

过去的一年，面对复杂繁重的改革发展任务和群众日益增长的多元化诉求，全镇上下围绕热线办理工作付出了艰辛努力，也取得了来之不易的成绩。根据统计，2025年全年，我镇共受理12345市民热线派发工单超过3万件，整体办结率达到97.38%，解决率达到94.59%，满意率达到95.05%。这一组组数据的背后，凝结着我们在座每一位同志、每一位一线办理人员的辛勤汗水。我们成功化解了一批困扰居民多年的小区停车难、管线老化等历史遗留问题；我们高效处置了因极端天气引发的树木倒伏、道路积水等应急突发事件；我们耐心细致地为群众解读政策、指引办事，让“最多跑一次”的服务理念在一次次通话和办理中得到彰显。这些成绩的取得，是全镇上下齐心协力、攻坚克难的结果，值得充分肯定。

但是，同志们，成绩只代表过去，我们更要清醒地看到，数据并不能完全掩盖工作中存在的短板和不足。在肯定成绩的同时，我们必须以刀刃向内的勇气，深刻反思当前热线工作面临的严峻挑战。透过工单总量持续高位运行、部分诉求反复出现、不满意评价时有发生的现象，我们必须深刻认识到，工作中依然存在着不容忽视的问题。