财产保险公司党委书记2025年度述职报告

2025年是全面深化改革、推动高质量发展的关键之年。本人在市委市政府的坚强领导与上级公司的正确指导下，紧密团结公司党委班子成员，带领全体干部员工，恪尽职守，勤勉履职，围绕年度经营发展中心任务，全力推进党建引领、业务拓展、风险化解与内部管理等各项工作，取得了一定成效。现将全年履职情况报告如下。

一、强化理论武装，坚定政治信念

始终将加强党的创新理论学习作为首要政治任务，筑牢思想根基。通过参与党委中心组学习、主持专题研讨会、开展个人自学等多种方式，系统深入学习了党的二十大和二十届历次全会精神，深刻领会了习近平总书记系列重要讲话的核心要义与实践要求。尤其注重将理论学习与XX市经济社会发展全局、与保险行业发展趋势以及公司自身经营实际紧密结合，力求在学思践悟中提升政治判断力、政治领悟力、政治执行力，确保在思想上政治上行动上同党中央保持高度一致。紧密围绕服务地方经济发展与保障社会民生这一主线，深入思考如何将党的方针政策不折不扣地转化为推动公司高质量发展的具体举措和实际成效。严格遵守党内政治生活各项准则，认真落实中央八项规定精神，坚决守好意识形态阵地，定期分析研判客户舆情、网络动态，对各类错误思潮与负面言论做到旗帜鲜明地反对和抵制，营造了风清气正的政治生态。

二、聚焦主责主业，勇于担当作为

依据公司党委分工，本人重点负责党建工作、客户投诉处理、理赔纠纷调处及综合办公室管理。

一是客户投诉处理与风险化解工作扎实推进。2025年，公司累计接收并处理来自监管部门转办、集团公司督办、合作渠道移交及客户直接投诉等各类案件266件，均做到有诉必应、有案必查。同时，持续跟进处置上级公司下发的67项重点关注清单中的34件遗留案件，并积极推进“化解矛盾风险、维护社会稳定”专项治理活动，妥善处理了台账中的6件复杂案件。在中央第十巡视组进驻期间，高效完成了上级交办的383件涉保投诉案件的处理工作，办结率达到100%，有效维护了消费者合法权益与公司声誉。

二是理赔纠纷多元化解机制建设取得实效。2025年，诉前调解中心共受理各类理赔争议案件3766件，成功调解1878件，有效将大量矛盾化解在诉讼之前。为提升调解质效，创新性地推行了“一对一”责任落实机制，并以“流程、文书、队伍、场所、保障”五个规范化建设为指引，建立不定期调解案件研讨制度，全年共组织召开专题研讨会15次，集思广益，及时优化调解策略。充分利用信息化手段，构建了线上线下相融合的多元化调解渠道。针对车险、财产险等领域常见多发纠纷，探索推行“个案示范加旁听庭审”机制，采用“择案先调、样板解纷”模式，形成了标准化调解方案。年内组织相关岗位人员累计观摩庭审12场次，培训内部调解员及第三方调解组织人员295人次，通过实战观摩学习，显著提升了队伍的专业调解能力。